Gestion de l'agressivité - Niveau II
Formation créée le 23/06/2023. Dernière mise à jour le 25/07/2023.
Version du programme : 1
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Type de formation
Formation présentielle
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Gestion de l'agressivité - Niveau II
Ayant acquis les bases de la communication interpersonnelle, l'agent saura gérer son stress face à une situation de tension et sécuriser son intervention
Objectifs de la formation
- Appréhender la communication interpersonnelle et identifier les codes verbaux et non-verbaux des jeunes des quartiers populaires
- Identifier les signes avant-coureurs de l'agressivité puis évaluer et gérer les situations d'agressivité
- Appréhender les mécanismes du stress et le gérer
- Choisir et mettre en place une stratégie de résolution de conflits
- Connaître les outils et adopter une posture professionnelle permettant de sécuriser son intervention
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Agents de la force publique
Prérequis
- Etre en activité ou réserviste
Contenu de la formation
ACCUEIL
- Présentation des apprenants et du ou des formateurs (Recueil des attentes)
- Présentation de la formation
- Quizz d'évaluation
LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE
- La communication verbale
- La communication non-verbale
- Rappels déontologiques
- Notion de politesse culturelle
- Codes verbaux et non-verbaux des jeunes des quartiers populaires
- Mises en situation
APPRONDISSEMENT RELATIF AU STRESS, A L'AGRESSIVITE ET A LA VIOLENCE
- Description de situations professionnelles vécues par les apprenants
- La gestion du stress (Mécanismes du stress, effet tunnel)
- Mises en situation
- La gestion de l'agressivité ou de la violence (Rappels déontologiques, la mission : éviter les troubles à l'ordre public, les mécanismes de l'agressivité et de la violence, se poser et se prépositionner)
- Mises en situation
LES SITUATIONS PROFESSIONNELLES
- Les outils de gestion du stress (Techniques d'optimisation du potentiel, Méthode de raisonnement tactique)
- Mises en situation
- Les outils de gestion de l'agressivité ou de la violence (Techniques de communication)
- Mises en situation
- Sécuriser son intervention (Se poser et se prépositionner, se désengager, la remontée d'information, Reprises des situations professionnelles vécues et debriefing
BILAN DU STAGE
- Reprise du quizz initial
- Tour de table
- Evaluation de la formation
Capacité d'accueil
Entre 5 et 10 apprenants